Preguntas Frecuentes

¿Qué diferencia hay entre la suscripción y la compra simple?
Si haces una compra simple, deberás volver a realizar un pedido manual cada vez que termines tus provisiones de cafés. Si te suscribes, te haremos el envío automáticamente con las características y periodicidad que nos hayas indicado.

¿Hay algún compromiso de permanencia?
No. Puedes pausar, detener, reanudar y modificar la suscripción siempre que quieras. En el momento que pauses tu suscripción dejarás de recibir pedidos y cargos. Podrás reanudarla cuando quieras.

¿Puedo usar mi cafetera Nespresso o DolceGusto?
No, al tener menos café, las cápsulas de otras marcas son más pequeñas (por eso mucha gente usa dos cápsulas para hacer un buen café). Nuestras cápsulas son más grandes, tienen más café y el sistema de pre-infusión de la cafetera lo hace aún mejor.

¿Cómo cancelo mi suscripción?
Accediendo a tu panel de usuario con tu nombre de usuario y contraseña puedes detener tu suscripción en el momento que quieras. A partir de ese momento, ya no se realizará ninguna renovación de tu suscripción.

¿Por qué al hacer el pedido la TPV me indica 0€?
En el momento de iniciar una suscripción, harás un primer pedido de 0€ con el que activaremos tu tarjeta. A continuación recibirás un primer cargo del total de tu pedido inicial.

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
En el panel de ‘Mis Suscripciones’ podrás ver cada una de tus suscripciones activas y la fecha prevista de la siguiente renovación.

¿Cómo configuro o modifico mi pedido?
Puedes configurar o modificar tu pedido haciendo click en ‘Editar pedido’, en el pedido que desees en tu página ‘Mis suscripciones’.

¿Puedo usar el sistema sin suscribirme?
Si, pero si no te suscribes deberás volver a realizar un pedido manual cada vez que termines tus provisiones de cafés. Te recomendamos suscribirte para recibir el 10% de descuento en cada pedido y sobre todo para no quedarte sin café.

¿Cómo funcionan los descuentos por volumen?
Cuantas más cápsulas incluyas en tu pedido mayor descuento obtendrás en el precio de estas, desde el 10% (a partir de 20 cápsulas) y hasta un 18% (a partir de 100 cápsulas). En esta tabla tienes todos los descuentos:

Nota: estos descuentos se acumulan al 10% de descuento que obtendrás si te suscribes.

Gastos de envío
El coste de envío es de 5€ para todos los pedidos. Sin embargo, las suscripciones a más de 200 cápsulas tienen envío gratuito. También los pedidos que incluyen cafetera tienen gastos de envío gratis.

¿Todos los cafés valen igual?
Sí, todas las cápsulas tienen el mismo precio, por lo que puedes combinarlas entre ellas sin cambiar el precio de tu suscripción. Esto te permitirá probar diferentes cafés de entre toda nuestra selección.

¿Las tarrinas de crema de leche necesitan frio?
No, están envasadas igual que los ‘tetrabricks’, así que, al igual que ellos, no necesitan frío mientras no estén abiertas.



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